Refund policy
Retur, angrerett og reklamasjon
Sist oppdatert: Mai 2026
Angrerett
Når du kjøper elsykkel hos EVVOLT som privatkunde, har du normalt 14 dagers angrerett ved nettkjøp.
Fristen starter dagen etter at du har mottatt varen. Du trenger ikke forklare hvorfor du angrer, men du må gi oss beskjed innen fristen.
Send oss en e-post til:
Skriv gjerne ordrenummer, navn og hvilken vare det gjelder. Da finner vi bestillingen raskere og kan hjelpe deg videre.
Slik returnerer du en vare
Når vi har mottatt meldingen din, sender vi deg returinformasjon innen 1–2 virkedager.
Elsykler er store varer, så retur må avtales med oss før varen sendes tilbake. Da kan vi finne riktig transportløsning og sørge for at sykkelen sendes på en trygg måte.
Ved bruk av angreretten betaler kunden normalt returfrakten selv, med mindre annet er avtalt.
Varen skal sendes tilbake uten unødvendig forsinkelse, og senest 14 dager etter at du ga oss beskjed om at du vil bruke angreretten.
Tilstand på varen
Du kan undersøke varen slik du ville gjort i en fysisk butikk.
Det betyr at du kan se på sykkelen, kontrollere den og gjøre deg kjent med den. Hvis varen er brukt mer enn det som er nødvendig for å fastslå art, egenskaper og funksjon, kan vi trekke fra en verdireduksjon i refusjonen.
Vi anbefaler at varen returneres i originalemballasjen hvis du fortsatt har den. Har du ikke originalemballasjen, må sykkelen pakkes godt nok til at den ikke blir skadet under transport.
Refusjon
Når du bruker angreretten, får du tilbake kjøpesummen og eventuell standard leveringskostnad.
Vi tilbakebetaler beløpet uten unødvendig forsinkelse og senest 14 dager etter at vi fikk beskjed om at du vil bruke angreretten.
Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen, eller til du har sendt oss dokumentasjon på at varen er sendt tilbake.
Pengene tilbakebetales normalt til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet.
Reklamasjon
Angrerett og reklamasjon er to forskjellige ting.
Angrerett betyr at du kan gå fra kjøpet innen fristen. Reklamasjon gjelder hvis varen har en feil eller mangel.
Som kunde hos EVVOLT har du reklamasjonsrett etter norsk forbrukerkjøpslov. Elsykler er produkter som er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år, og reklamasjonsfristen kan derfor være inntil 5 år.
Hvis det oppstår en feil, må du kontakte oss innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen. Reklamasjon innen 2 måneder regnes normalt alltid som tidsnok.
Reklamasjonsretten dekker feil og mangler som forelå ved levering, eller som skyldes forhold EVVOLT eller leverandøren er ansvarlig for. Den dekker ikke normal slitasje, manglende vedlikehold, uhell, feil bruk eller endringer som ikke er godkjent av oss.
For kjøp gjort fra og med 1. januar 2024 gjelder det egne regler om bevisbyrde. Dersom en feil viser seg innen 2 år etter levering, må selger som utgangspunkt bevise at feilen ikke var til stede ved levering dersom reklamasjonen avvises.
Garanti
EVVOLT tilbyr i tillegg garanti på utvalgte deler:
- 5 års rammegaranti
- 2 års garanti på motor, batteri og elektronikk
Garantien gjelder fabrikasjonsfeil og materialfeil ved normal bruk.
Garantien dekker ikke vanlige slitedeler som dekk, bremsebelegg, kjede, kassett, wire, bremseklosser eller lignende. Den dekker heller ikke skader som skyldes uhell, feil bruk, manglende vedlikehold, vannskade, feil lading eller uautoriserte endringer på sykkelen.
Garantien kommer i tillegg til reklamasjonsretten du har etter norsk lov. Den begrenser ikke rettighetene dine som forbruker.
Slik melder du reklamasjon eller garantisak
Send oss en e-post til:
Legg gjerne ved:
- ordrenummer
- navn
- en kort beskrivelse av feilen
- bilder eller video som viser problemet
- informasjon om når feilen oppstod
Vi vurderer saken og hjelper deg videre med neste steg.
Unntak fra angreretten
Angreretten kan bortfalle for varer som er spesialbestilt eller tydelig tilpasset etter dine egne ønsker.
Dette gjelder ikke vanlige standardmodeller som selges i nettbutikken, med mindre varen er spesialtilpasset for deg.